FAQ

FAQ

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

Une fois votre commande traitée, un email de confirmation d'expédition vous est adressé contenant un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison. Veillez à bien vérifier vos spams.

PUIS JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE ?

Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez contacter notre service client par mail laboutiquedecharlyne@gmail.com afin d'annuler ou modifier votre commande.

J'AI REÇU LE MAUVAIS ARTICLE / ARTICLE DÉFECTUEUX

Toutes nos excuses pour cette erreur, merci de bien vouloir contacter notre service client laboutiquedecharlyne@gmail.com dans les 7 jours suivant la réception de votre colis.

DÉLAIS D'EXPÉDITION

Votre commande est traitée sous 24h à 48h.

LIVRAISON

Le temps de livraison avec Mondial Relay et Colissimo est de 2 à 4 jours ouvrés. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation de commande avec les détails de livraison dès que votre commande aura été expédiée.

LIVRAISON PRIX

Mondial Relay 4.95 €

Colissimo 8.80 €

Livraison offerte à partir de 70.00 €

CONDITIONS DE RETOUR

Si votre article ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours pour retourner votre commande afin de réclamer un remboursement.

L'article doit être renvoyé dans l'état d'origine : non porté, non lavé, propre à la revente. Aucun retour ne sera accepté si ces conditions ne sont pas respectées ou si l'étiquette en carton a été coupée et retirée. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d'informations.

INFORMATIONS DE RETOUR

Les frais de retour sont à votre charge. Les retours se font exclusivement via Colissimo.

Pour renvoyer votre commande, rendez-vous sur la page RETOURS afin de télécharger notre formulaire explicatif.

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?

Une fois votre colis renvoyé, il faut compter environ 7 jours avant que votre remboursement ne soit effectué. Nous ne proposons pas d'échange.

COMMENT PUIS-JE CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse indiquée sur notre site web laboutiquedecharlyne@gmail.com, ou via le formulaire de contact disponible sur notre site. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais.

COMMENT PUIS-JE ÊTRE INFORMÉ DES PROMOTIONS ET DES NOUVEAUTÉS ?

Inscrivez vous à notre newsletter pour recevoir régulièrement des informations sur nos promotions, nos nouveautés et nos offres exclusives. Vous pouvez également nous suivre sur les réseaux sociaux pour rester à jour sur nos dernières actualités.

COMMENT SAVOIR SI UN ARTICLE EST EN STOCK ?

Les articles en stock sont indiqués sur la page de chaque produit. Si un article est en rupture de stock, vous ne pourrez pas l'ajouter à votre panier.

PROPOSEZ-VOUS LA REMISE EN MAIN PROPRE ?

Pour les remises en main propres, il suffit de nous envoyer la capture d’écran de votre panier. Selon vos disponibilités et les nôtres nous mettrons en place la remise qui s’effectue entre Nantes et Rennes.